讓買家留著商品、你退錢了事——聽起來像是把退貨問題直接消掉。
但它消掉的是物流與費用，不是退貨率。
官方原文寫得很直接：採用這兩個計畫的退貨，仍然會列為顧客退貨，並計入 ASIN 的平均退貨率；部分退款還會用於判定詳情頁上是否顯示「經常退貨」徽章。
所以最該注意的是這件事：退貨率已經逼近徽章門檻的 ASIN，正是最不該靠這兩個計畫「解決問題」的 ASIN。 你會覺得問題不見了，指標卻照樣往壞的方向走，而那個徽章沒有申訴管道。
先分清楚：這是兩個計畫，不是一個
後台放在一起，但規則不一樣，而且要分別註冊。
| FBA 不退貨解決方案 | FBA 部分退款 | |
|---|---|---|
| 買家拿到 | 全額退款 | 部分退款（你設定的折扣百分比） |
| 商品 | 留著，不用寄回 | 留著，不用寄回 |
| 設定粒度 | 依價格上限、全部 ASIN、或指定 ASIN | ASIN 層級各自設折扣百分比 |
| CSV 上限 | 10,000 個 ASIN | 50,000 個 ASIN |
| 賣家門檻 | 只有「信譽良好的賣家」能註冊（亞馬遜自行認定） | 未載明同等限制 |
| 商品價格限制 | 平均售價高於 $75 不適用 | 未設價格上限 |
| 計畫費用 | 無 | 無 |
還有一個容易踩的：FBA 的版本只管 FBA 退貨。 自行配送訂單有另一個獨立的「自行配送訂單退貨的不退貨解決方案」，要分開註冊，不會互相涵蓋。
哪些商品不能用
兩個計畫的排除清單不一樣，這點很多人以為是同一份：
| 不退貨解決方案排除 | 部分退款排除 |
|---|---|
| 危險物品（危險品） | 危險品（Hazmat） |
| 召回產品 | 衛生用品 |
| 禮品卡 | 不可退貨商品 |
| 重型和大型商品 | |
| 不可退貨商品 | |
| 平均售價高於 $75 的商品 |
資格受法律、安全與法規準則規範。商品不符合資格時，系統就不會提供該解決方案——不會報錯，只是那筆退貨照常走實體退回。
⚠ 另外，買家端也有資格條件。亞馬遜只會向符合資格的顧客提供，並保留參與限制（例如排除有濫用紀錄的顧客）。買家不會知道哪些商品參加了計畫。 所以就算你開了，仍然會有一部分庫存照常退回物流中心——這不是設定失敗。
它幫你省什麼
官方列出的節省項目：
- 高退貨率相關費用——退貨若透過這兩個計畫成功交給顧客，不收高退貨率費用
- 顧客退貨處理費用
- 倉儲費用
- 移除費用
再加上實務上的兩項：逆物流時間，以及退回來變成不可售的損失。
銷售佣金退款照領，一樣是扣除管理費用之後的金額。
它不幫你什麼（三件）
一、退貨率照算
這是整件事的核心。
不退貨解決方案是顧客退貨的結果，將計入 ASIN 的平均退貨率和高退貨率閾值。 部分退款的退款仍當成顧客退貨追蹤，計入 ASIN 的平均退貨率，並用於判定是否顯示「經常退貨」徽章。
也就是說，費用免了，指標沒免。而「經常退貨的商品」徽章官方明講不提供個人豁免，只能等退貨率自己降下來——詳見〈退貨率會扣你兩次錢〉。
二、沒有補償資格
只要已代表你向顧客提供 FBA 不退貨解決方案，任何退貨都不符合補償資格。 如果為顧客核發部分退款，不會為賣家提供補償。
商品沒回來，也拿不到賠償。這筆貨就是純損失，只是你省下了處理它的成本。
三、沒有可下載報表
兩個計畫目前都沒有專屬的可下載報表。
部分退款有一份每月 email 績效報告（主旨「FBA 部分退款績效報告」），寄到你在「通知偏好設定」→「業務更新」登記的信箱。⚠ 那份報告涵蓋過去三個月、且有 45 天處理延遲——2026 年 6 月的報告，裝的是 2026 年 2 月到 4 月的資料。
想確認單筆結果，要去 FBA 退貨 →「管理退貨訂單」看「退貨狀態」欄。⚠ 而且要等：美國訂單建立退貨後 58 天、歐盟（英德法義西）45 天，因為顧客收到部分退款後仍可能改口要求退貨。
這代表你沒辦法即時知道這個設定的成效。 開下去到看得到數字，中間隔著一個季度。
所以開之前就要把對照基準留下來——開啟日期、涵蓋哪些 ASIN、當時的退貨率與單位處理成本。沒有這份底稿，三個月後拿到報告也判斷不出它到底有沒有用。這是退貨與費用的月度對帳裡固定要留的一欄。
那個「管理費用」是怎麼算的
銷售佣金退款會扣管理費用，公式是：（FBA 的其他費用結構見〈亞馬遜 FBA 費用怎麼算〉）
退款管理費用 = 20% × [銷售佣金 × (商品價格 + 運費 + 禮品包裝費)]
官方的德國站範例：商品 300 €、運費 40 €、禮品包裝 5 €，該類別銷售佣金 15%：
20% × [15% × (300 € + 40 € + 5 €)] ＝ 20% × 51.75 € ＝ 10.35 € → 超過單件上限，實際以 5 € 計
三個實務重點：
- 有單件上限（德國站範例是 5 €），高單價商品的管理費被上限擋住
- 運費與禮品包裝費要算進基數，不是只算商品價格
- 同一商品的多個數量只計算一次；一旦觸及上限，該商品的後續退款不再計算管理費用
⚠ 上限金額依站點幣別而定，上面是德國站的數字。以你銷售站點的官方費用頁為準。
怎麼開
不退貨解決方案
設定 → Amazon 配送 → 「FBA 顧客退貨設定」→「不退貨解決方案」旁的「編輯」
四個選項：依價格啟用（輸入 $1.00 到 $75.00 之間的最高商品價格）、為所有 ASIN 啟用（可另上傳 CSV 排除特定 ASIN）、為選定 ASIN 啟用、為所有 ASIN 停用。
部分退款
設定齒輪 → Amazon 配送 →「FBA 退貨評估和所有權設定」→「部分退款」旁的「編輯」
三個選項：為所有 ASIN 啟用並設定折扣百分比、為選定 ASIN 啟用（CSV 每列一個 ASIN 與各自的折扣百分比）、為所有 ASIN 停用。
兩邊都一樣的三件事
- 變更立即生效，但只有啟用之後建立的退貨才適用——不追溯
- CSV 上傳錯誤亞馬遜概不負責，自己檢查
- 啟用後先等滿 24 小時再找銷售夥伴支援
值不值得開
先算一次這個不等式：
你設定的折扣 ％（或全額）< 高退貨率費用 ＋ 退貨處理費 ＋ 倉儲 ＋ 移除 ＋ 退回後不可售的損失
成立就有經濟效益。但還要再扣兩件事：失去補償資格的期望值，以及退貨率指標完全沒有改善。
| 情況 | 建議 |
|---|---|
| 低單價、逆物流成本佔比高、退回來多半不可售 | 值得開。 這是這個計畫設計出來要解的場景 |
| 退貨率正在逼近「經常退貨」徽章門檻 | 🔴 不要靠它解決。 它救不了指標，你會以為沒事 |
| 平均售價高於 $75 | 不退貨解決方案本來就不適用；要評估的是部分退款 |
| 高單價、退回來仍可售 | 不划算。 照常退回、重新上架的殘值高於省下的處理成本 |
| 衛生用品 | 部分退款不適用，只能評估不退貨解決方案 |
| 想靠它拉低退貨率 | 完全無效。 退貨率照算 |
最務實的用法：把它當成成本工具，不是指標工具。決定要不要開，看的是單位經濟；退貨率的問題要回頭去修詳情頁的描述、圖片與尺寸表。
歐可的代營運服務在處理退貨異常時是兩條線分開走：成本這條看設定與費用結構，指標那條看刊登頁。混在一起處理，通常兩邊都沒解決。
常見問題
開了不退貨解決方案，退貨率會下降嗎？
不會。官方明確寫明，不退貨解決方案是顧客退貨的結果，會計入 ASIN 的平均退貨率與高退貨率閾值。部分退款同樣計入平均退貨率，而且會用於判定是否顯示「經常退貨」徽章。
那它到底省了什麼？
省高退貨率費用、顧客退貨處理費用、倉儲費用與移除費用，以及逆物流時間與退回後不可售的損失。銷售佣金退款照領，一樣扣除管理費用。
商品沒回來，可以申請賠償嗎？
不行。只要已代表你向顧客提供不退貨解決方案，任何退貨都不符合補償資格；部分退款核發後也不會為賣家提供補償。
我開了，為什麼還是有退貨寄回倉庫？
因為買家端也有資格條件。亞馬遜只會向符合資格的顧客提供，並保留參與限制（例如排除有濫用紀錄的顧客）。不符合的顧客，庫存會照常退回物流中心。這不是設定失敗。
買家會知道哪些商品可以留著嗎？
不會。顧客不會知道哪些商品參加了計畫；符合所有資格標準時，才會在退貨程序中出現該選項。
FBA 開了，自行配送的訂單也適用嗎？
不適用。兩者是各自獨立的計畫，要分別註冊。FBA 的註冊只涵蓋 FBA 退貨。
怎麼知道成效好不好？
目前兩個計畫都沒有專屬的可下載報表。部分退款有每月 email 績效報告，但涵蓋過去三個月且有 45 天處理延遲。單筆結果要去「管理退貨訂單」看退貨狀態，美國站要等 58 天、歐盟站 45 天才是最終結果。
高單價商品適合開嗎？
不退貨解決方案本來就排除平均售價高於 $75 的商品。部分退款沒有價格上限，但高單價且退回後仍可售的情況，照常退回通常比較划算。
資料出處
- Amazon Seller Central：FBA 不退貨解決方案
- Amazon Seller Central：FBA 部分退款
- Amazon Seller Central：退款管理費用樣本計算
